Acabou de bater o carro e a seguradora está enrolando? Nas primeiras 24 horas, suas ações podem definir se você vai receber a indenização. Guarde este roteiro: cada passo abaixo é um ponto que a seguradora usa para pagar rápido — ou para negar.
Mesmo que seja um acidente simples, a ocorrência é essencial. Sem ela, a seguradora pode negar o pagamento. Peça uma cópia ou anote o número do registro e informe os fatos com precisão: hora, rua, direção de cada veículo e se houve lesões.
Ligue dentro das primeiras 24 horas. Anote protocolo, nome do atendente e prazo informado. O roteiro completo de acionamento está no guia como acionar o seguro auto após um acidente.
Envie tudo com protocolo (presencial, eletrônico ou registrado). Se solicitarem documentos extras depois, cada novo pedido zera a contagem apenas se for justificado — por isso o registro de cada envio é o seu comprovante de prazo.
A seguradora tem prazo de 30 dias para responder. Se negar, solicite negativa por escrito e registre reclamação na SUSEP. Os prazos de indenização que a lei e o contrato garantem estão detalhados no guia prazo de indenização do seguro auto.
Negativas costumam se apoiar em detalhes que passam despercebidos na contratação: uso do veículo diferente do declarado (particular x aplicativo), condutor não informado na apólice, falha na comunicação do sinistro no prazo, ausência de documentos ou coberturas simplesmente não contratadas. Conheça os pontos de tensão no guia cláusulas ocultas do seguro auto e no resumo do que o seguro de carro não cobre.