Resposta rápida: se a mala não chegou, não saia do aeroporto sem registrar: vá ao balcão de bagagens (ou à prancha da companhia), abra o registro de extravio (PIR — Property Irregularity Report) e guarde o comprovante com o código de rastreio. A partir daí, a companhia tem prazo para localizar e entregar (na prática, a resposta sobre o resultado da busca costuma ser de até 7 dias para bagagem despachada e mais longa para encomendas — confira as condições de transporte da sua passagem). Declarada perdida, a indenização segue limite das regras do transporte — e é aí que o seguro de viagem entra, cobrindo extravio com limite próprio, além de atraso e outras coberturas.
Conteúdo educacional. Não somos corretora: não vendemos apólices. Prazos e limites oficiais: confira sempre as condições de transporte da companhia e a apólice do seu seguro de viagem.
A maior parte dos problemas se resolve rápido — a bagagem costuma aparecer em 24 a 72h em voo com conexão. O problema é quem não registra na hora e depois não tem como provar.
O marco legal do transporte aéreo no Brasil é a Resolução ANAC nº 400/2017 e as condições de transporte da companhia (contrato). Na prática regulada:
Quando a bagagem é declarada perdida, a responsabilidade da companhia segue as regras do transporte:
Apólices de viagem costumam tratar o extravio como cobertura própria, com limite por bagagem e por viagem (muito comum: R$ 1.000 a R$ 3.000 — estimativa de mercado 2026, varia por produto), e frequentemente somam:
Com esse pacote, o pedido vira formulário, não discussão.